2017年注册会计师考试《公司战略》每日一练（3-3）

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单选题

乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是(　)。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、关系型CRM

答案解析

【正确答案】 C

【答案解析】 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

协作型CRM系统：企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型的主要功能有以下几点：①电话接口。②电子邮件和传真接口。③网上互动交流。④呼出功能。

【该题针对“信息系统与组织流程——客户关系管理(CRM)及系统”知识点进行考核】

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